Användningsvillkor

Detta villkorsdokument beskriver reglerna för användning av spelplattformen SmokAce och förhållandet mellan oss som driftar tjänsten och dig som användare. Genom att skapa och använda ett spelkonto godkänner du dessa villkor. Vi förklarar ansvar, konto­hantering, betalningar, kampanjer och hur tvister hanteras. Läs noggrant så att du vet vad som gäller när du spelar hos oss.

Kontoregler och ansvar

Du ansvarar för att uppge korrekt och aktuell information vid registrering och för att skydda dina inloggningsuppgifter. Konto får endast användas av den person som registrerat det. Delning av konto, smygkonton eller bedräglig användning är förbjudet och kan leda till omedelbar avstängning samt förlust av saldo. Vi förbehåller oss rätten att begära kontoverifiering (ID, adressbevis och betalningsbevis) innan uttag godkänns.

Behörighet och ålderskrav

För att öppna konto måste du uppfylla lagstadgat ålderskrav i din jurisdiktion, normalt minst 18 år. Du får inte spela på konto om lokal lag förbjuder det. Om vi misstänker att du är underålder eller inte uppfyller behörighetskraven, har vi rätt att spärra kontot och returnera eventuella medel efter nödvändiga kontroller.

Acceptabel användning

Plattformen får endast användas för lagligt spelande. Otillåten aktivitet inkluderar, men är inte begränsad till, fusk, användning av automatiserade verktyg, systematiska arbitrageupplägg, missbruk av bonusar och försök att kringgå geografiska begränsningar via VPN. Misstänkt eller dokumenterat missbruk kan leda till indragna vinster och permanent avstängning.

Allmänna bonus- och kampanjregler

Bonusar och kampanjer omfattas av särskilda villkor som alltid anges i kampanjinformationen. Vanliga villkor är omsättningskrav, maxinsats vid spel med bonus, bidragsprocent för olika speltyper och giltighetstider. Endast en välkomst- eller kampanjbonus per person/huvudhushåll tillåts om annat inte anges. Bonusmissbruk kan leda till att bonus och vinster annulleras.

Insättningar och uttag

Insättningar och uttag hanteras via tillgängliga betalningsmetoder i kassan. Minsta och högsta belopp kan variera beroende på metod. Uttag behandlas först efter slutförd kontoverifiering och kan komma att underkastas uttagskontroller och AML‑rutiner. Vi kan tillfälligt uppskjuta eller avbryta uttag för ytterligare verifiering. Betalningsleverantörer kan tillämpa avgifter eller valutaväxlingskostnader.

Tvistlösning och rapportering

Om du har frågor eller klagomål, kontakta vår kundtjänst via [email protected]. Vi strävar efter att ge ett första svar inom kort och att lösa ärenden snabbt. Vid oenighet om transaktioner eller spelresultat ber vi dig lämna detaljerade uppgifter och relevanta dokument så att vi kan utreda ärendet. Om parterna inte når en överenskommelse beskriver vi i svaret vidare åtgärder för eventuell eskalering.

Ändringar i villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor för att förbättra tjänsten eller för att följa gällande lagstiftning. Väsentliga ändringar meddelas via webbplatsen eller e‑post. Fortsatt användning av kontot efter ändring innebär att du accepterar de nya villkoren, så kontrollera dem regelbundet.

Ansvarsfullt spelande

Vi uppmuntrar ansvarsfullt användande och erbjuder verktyg som insättningsgränser, sessionslängder, självavstängning och möjligheten att ställa in egna begränsningar på kontot. Kontakta kundtjänst eller använd kontoinställningarna för att aktivera dessa funktioner om du vill begränsa ditt spelande.